Retour et remboursement
Chez LETERNEL, chaque commande est préparée avec soin. Afin de garantir un traitement rapide et équitable, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire, conforme à la réglementation en vigueur.
Modification ou annulation d’une commande
Dans un souci d’efficacité, les commandes sont traitées très rapidement, généralement dans un délai de 2 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Vous disposez donc d’un délai de 2 heures après validation de votre commande pour nous adresser une demande de modification ou d’annulation par email à l’adresse suivante :
contact@leternel.fr
Passé ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée et une procédure de retour sera alors nécessaire, si celle-ci est applicable.
Pour les kits personnalisés et les kits sur commande, dès lors que la fabrication a commencé, aucune modification ni annulation ne pourra être prise en compte, conformément à leur caractère spécifique.
Vous avez reçu votre commande mais souhaitez effectuer un retour
Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour demander le retour d’un article, sous réserve que celui-ci soit neuf, non utilisé et non détérioré.
Cette possibilité ne s’applique pas aux kits personnalisés, qui sont exclus du droit de rétractation.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante afin de nous en informer :
contact@leternel.fr
Nous vous communiquerons alors les instructions de retour ainsi que le formulaire à compléter.
L’article devra être retourné accompagné de ce formulaire, à l’adresse qui vous sera indiquée par email.
Après réception et vérification du produit par nos équipes, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat, sauf demande contraire précisée lors de votre prise de contact.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Cas particulier des kits personnalisés
Les kits personnalisés sont réalisés sur mesure à partir d’une photo fournie par le client.
À ce titre, ils constituent une prestation personnalisée et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Article endommagé ou défectueux à la réception
Nos équipes effectuent plusieurs contrôles avant l’expédition afin de garantir la qualité des produits envoyés.
Si toutefois votre colis arrive endommagé, ou si vous constatez un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
contact@leternel.fr
Votre message devra contenir :
le numéro de commande concerné,
une description précise du problème rencontré,
ainsi qu’une photo ou une vidéo permettant de constater le défaut.
Après analyse, nous vous proposerons soit une nouvelle expédition à notre charge, soit, en cas d’impossibilité, un bon d’achat correspondant au préjudice constaté.
Retards de livraison
En période de forte activité logistique, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir. Nos équipes, en lien avec nos partenaires de transport, restent mobilisées pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.
En cas de retard, une procédure de retour standard pourra être appliquée si vous souhaitez demander un remboursement pour un kit de broderie diamant ou un kit sur commande, lorsque cela est applicable.
Les kits personnalisés ne donnent lieu à aucun remboursement, y compris en cas de retard, conformément à leur caractère sur mesure.
Contact
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire :
contact@leternel.fr