Une question ?
Quelle est la différence entre un kit standard et un kit personnalisé ?
Un kit standard correspond à l'un de nos modèles existants. Il est fabriqué sur commande dans notre atelier dès réception de votre paiement.
Un kit personnalisé est créé à partir de votre propre photo. L'image est retravaillée pour un rendu optimal en diamond painting, puis fabriquée spécialement pour vous.
Dans les deux cas, votre toile est fabriquée à la demande — jamais stockée à l'avance.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos toiles sont fabriquées sur commande dans notre atelier. Comptez 6 à 10 jours ouvrés pour la livraison.
Les jours ouvrés sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. La livraison est offerte dès 40 € d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un email avec un lien de suivi. Notre équipe reste disponible par email en cas de question.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La fabrication étant lancée rapidement après votre paiement, les modifications et annulations ne sont possibles que dans les 12h suivant la commande.
Contactez-nous au plus vite par email en précisant votre numéro de commande.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés : carte bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, et le paiement en 3 fois sans frais via Klarna.
Le diamond painting est-il adapté aux débutantes ?
Oui, totalement. Nos kits sont conçus pour être accessibles même sans expérience préalable. Les instructions sont claires et incluses dans chaque kit. Pour un premier essai, nous recommandons un format 30x40 ou 40x50 cm.
Les couleurs peuvent-elles différer du rendu de la photo ?
Le diamond painting utilise une palette spécifique de couleurs. Certaines nuances peuvent être légèrement adaptées pour garantir un meilleur contraste et un rendu final équilibré. L'effet brillant des strass est souvent encore plus beau que la photo.
Que faire s'il manque des strass ou en cas de problème avec le kit ?
Contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous envoyons les strass manquants ou remplaçons le kit sans frais supplémentaires.