Livraison de votre diamond painting

Chez LETERNEL, chaque kit est fabriqué spécialement pour vous par nos ateliers partenaires, dès réception de votre commande. C'est ce qui garantit une qualité irréprochable — et cela demande quelques jours supplémentaires.

Délais de livraison

Type de commande	Délai de fabrication	Livraison	Total estimé
Toile sur commande	2 à 3 jours ouvrés	4 à 7 jours	6 à 10 jours ouvrés

Les jours ouvrés sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Comment fonctionne la fabrication sur commande ?

1. Vous commandez

Dès que votre paiement est validé, votre commande est transmise à notre atelier partenaire. La fabrication de votre toile est lancée dans les 24h.

2. Votre kit est fabriqué

L'impression de votre toile est réalisée en haute définition. Les strass sont triés et comptés couleur par couleur, puis l'ensemble est contrôlé avant emballage.

3. Votre kit est expédié

Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Votre colis est en route !

Frais de livraison

Livraison offerte dès 40€ d'achat
Livraison standard : Dès 6,90€ pour les commandes inférieures à 40€ pour la France

Suivi de votre commande

Vous recevez un email à chaque étape clé :

Confirmation de commande immédiate
Confirmation d'expédition avec numéro de suivi
Email de livraison estimée

Un souci avec votre commande ? Notre équipe répond sous 24h (jours ouvrés).
Contacter le service client

Questions fréquentes sur la livraison

Pourquoi le délai est-il de 6 à 10 jours ouvrés ?

Contrairement à un simple entrepôt, votre toile n'existe pas encore au moment où vous commandez. Elle est imprimée en haute définition, les strass sont triés couleur par couleur, et le kit est contrôlé avant d'être emballé. Ce temps de fabrication est ce qui garantit la qualité que nos 4 234 clientes lui reconnaissent.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

La fabrication étant lancée rapidement, les modifications ne sont possibles que dans les 12h suivant la commande. Contactez-nous au plus vite par email si vous souhaitez modifier votre commande.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si le délai estimé est dépassé, commencez par vérifier le suivi avec votre numéro de colis. Si le problème persiste, contactez notre service client — nous trouverons une solution rapide.

Quels sont vos pays de livraison ?

Nous livrons en France, Belgique, Allemagne et Luxembourg. Les délais sont identiques. Des frais de livraison spécifiques peuvent s'appliquer selon le montant de votre commande.

Mon kit est incomplet ou abîmé, que faire ?

Cela n'arrive quasiment jamais grâce à notre contrôle qualité, mais si c'est le cas, contactez-nous avec une photo. Nous vous envoyons les strass manquants ou remplaçons votre kit sans frais supplémentaires.

Notre engagement qualité

Emballage soigné et protégé
Contrôle qualité avant expédition
Garantie strass complets — remplacement sans frais si un sachet est manquant
SAV français, réponse sous 24h